Pour marquer sa présence, Accès Banque a, cependant, mis en place une armée d’agents commerciaux spécialement formés pour cette nouvelle mission. « Nous avons recruté et formé des autochtones de Moramanga de manière à optimiser au maximum le concept de service de proximité. Ces agents nouvellement formés maîtrisent parfaitement tous les rouages des services et offres proposés par notre établissement. C’est à eux de venir à la rencontre des potentiels clients de la banque sur Moramanga et les environs » annonce Lucia Masy, chef de département acquisition d’Accès Banque. De ce fait, les clients peuvent bénéficier des services de prêt et de crédit proposés par Accès Banque en s’adressant à ces agents conseils sur Moramanga. Ces derniers se chargeront ensuite de la vérification des dossiers concernant la solvabilité des potentiels emprunteurs. Ils transfèreront ces dossiers à l’agence centrale d’Accès Banque à Antananarivo et une fois validé, le montant du prêt sera directement remis par ces agents conseils aux clients emprunteurs à travers les services de mobile money existant. En somme, ces agents jouent un rôle de facilitateur, d’intermédiaire et de conseil tout en apportant un plus à ce service de proximité prôné par Accès Banque. « Les clients n’auront même pas à se déplacer à l’agence physique qui n’existe pas d’ailleurs à Moramanga. Toutes les tâches administratives concernant la demande de crédit seront effectuées par ces agents conseils. Depuis la collecte des documents, jusqu’au paiement du prêt en passant par le contrôle de solvabilité, nos centaines d’agents se chargeront de toutes les procédures. Le client pourra alors tout simplement attendre chez lui, le temps que le crédit soit validé et il recevra son prêt en quelques jours via son téléphone mobile », rassure le chef de département acquisition d’Accès Banque. Représenté par une trentaine d’agences physiques à travers tout le pays, Accès Banque met ainsi cette innovation en place afin de renforcer sa politique de proximité et offrir son expertise internationale dans les localités les plus difficiles d’accès dans la mesure où Moramanga ne sera pas la seule ville qui bénéficiera de ce concept de « Banque sans agence » car d’autres villes profiteront bientôt de ce service particulier.
Hary Rakoto
